欧派全屋定制家具安装三个月后仍有严重异味致身体不适，无法入住
匿名发布于 2021年09月26日 00:21查看相关集体投诉
投诉编号：17355132044
投诉对象：欧派家居集团
投诉问题：虚假宣传,售后服务,产品质量问题
投诉要求：退货退款,赔偿
涉诉金额：48979元
购买安装欧派全屋定制家具三个月仍有严重异味，期间门窗大开，购买几台工业大风扇通风，几千元的绿植（死了一茬又一茬），但均无效果，且经过一个夏天后仍有变严重的情况，下雨天尤为明显。经CMA认证实验室检测为甲醛TVOC超标。并无其他家具也没有木地板。这还是在关闭门窗仅2.5小时的情况下（国标为12小时）。和欧派沟通处理异味过程中发生咳血，并发展为长期咳嗽不停被医生疑为过敏。有家不能回，全家生活极为困顿。百般尝试后与欧派联系客气咨询希望能找到解决方案，但不是一问三不知就是直接一口一个叫我们走司法途径。连中间沟通环节都没有。有毫无基本的售后服务可言，连基本的责任感都没有。并要求检测费用由我们和商家一人一半。请求查看是否发货正确表示没有资料，请求出厂报告表示从来不做，请求出库单表示没有，请求质检报告表示没有批次检验，从来不做，只有政府抽查，厂商不自行自检。所有诉求均表示厂商没有。购买时宣称符合美国环保部和美国加州空气质量委员会权威认证（甲醛小于0.09ppM）SGS认证甲醛等物质低于检测限（0.005mg/m3）但要求我们按国标0.124mg/m3来维权。卖的时候铺天盖地广告和拍胸脯保证即装即入，宣称对标国际，为国内行业标杆，有问题时立马宣称按违法标准验收。此外，宣称的抗菌，经媒体报告为认证协会并未获得质监部门认可。宣称的净醛，也被报道有虚假宣传之嫌。在质疑商家虚假宣传，故意欺瞒消费者后，商家第一时间拆除店铺广告，样品板也不知所踪。而不是及时还消费者一个公道。现家具味道太大，咳嗽不止，无法回家，不得不在外租房，且因沟通不顺畅而短租房不好租导致不停搬家，全家筋疲力尽。希望可以尽快处理，退货退款。
