深耕后市场服务供给,奇兵到家让家具企业告别安装难题

来源:2024-06-11
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一年一度的618大促活动以迅猛的势头到来,相比往年,今年的618将预售改为直接售卖模式,激发了广大消费者焕新升级的热情,空调、冰箱、洗衣机、净水器等家电品牌销量同比涨幅超80%,多个品牌销售额破10亿。家居需求旺盛,其安装、维修、配送等售后市场需求顺势爆发。

安装维修旺季,家居师傅供需难平衡

618大促对于各大商家而言,相当于年中大考,各类家具电器的销售和使用步入高峰期。在火热的市场下,安装维修订单徒然增加,然而上门安装、维修的师傅,却成为了“最难等”的人。

某三线家电品牌的区域经理表示:“旺季订单需求多,大家都是连轴转,忙得不可开交,最忙碌的时候,一个师傅每天要跑6-7户人家,满负荷工作也无法满足用户需求。”

进入6月,各地气温不断飙升,各类家电使用的频率增加,尤其是空调一类的家电,长期存在着售后“供需不匹配”的矛盾,中小企业由于缺乏自建的售后服务团队,导致售后服务供给跟不上消费者的需求,往往会流失部分订单,引发差评或纠纷,影响店铺良好口碑。

顶着艳阳天,在40度以上的高温炙烤下,仍坚持在几十层楼的高度,娴熟地给吐鲁番的用户装上空调,这是当地某空调旗舰店安装工张师傅的常态。但辛苦的劳作,仍满足不了订单集中爆发,有的客户甚至推迟了12天才上门安装,张师傅对此也表示分身乏术,无可奈何。

一方面,销售旺季商家面临安装师傅人手不足的问题,另一方面,售后服务人员稀缺导致现有师傅面临巨大压力。近年来,企业的人力、租金、服务成本逐年增加,自养工人师傅无法满足日益增长的售后需求,导致旺季“用工荒”、淡季养工成本高的局面。

300万+师傅待命,奇兵到家让企业告别用工难题

基于家居商家普遍存在的“售后用工难”、“异地安装师傅少”、“偏远地区找不到师傅”等难题,作为全国性的安装师傅接单平台,提出了一站式无忧托管解决方案,为商家用户解决急单、村镇订单的安装等售后服务问题。

针对售后安装任务多,用户需求急,偏远乡村镇也有订单需求的情况,品牌方、商家企业无需担忧,奇兵到家平台在全国拥有300万+专业安装师傅,服务覆盖全国31个省,3000+县区,40000+乡镇区域。南至三亚,北通黑河,东大抚远,西经喀什,家居售后需要的地方,就有奇兵到家,做到全国区域无死角覆盖服务,帮助企业扩大产销半径,将下沉市场“最后一公里”也能享受“配送、安装、维修”一体化售后服务流程。

每年旺季安装订单井喷式爆发,但部分地区由于地处偏远,师傅资源稀缺,众多家电品牌商家选择使用奇兵到家平台,依托其强大且覆盖全国的优质安装队伍资源,弹性灵活用工,降低运维成本,以确保旺季期间安装订单完成的时效与质量。

奇兵到家平台负责人表示:“每年我们都会对平台安装师傅进行多次培训,帮助他们学习接单技巧,增长专业技能,尤其在旺季前夕,稳抓团队服务质量,确保每一笔订单都能高质、高效的完成”。

此外,他表示偏远地区的订单也无需担忧,商家可根据自身需求,在官网、APP、小程序等多渠道下单,查到相应地区的师傅,如新疆乌鲁木齐市,就有5286位活跃师傅可灵活调配,并有7*15小时的客服全程跟进,协助师傅与客户对接,帮助订单顺利落地安装。

618福利来袭,助力家电企业一省到底

618大促正酣,奇兵到家推出了888元的钜惠福利,助力家电企业一省到底。30秒一键批量下单,2小时轻松预约师傅上门,不断为商家提升用户服务标准。

平台不用预存款,按单结算,对于缺乏资金的中小商家,无需自养师傅团队,有需报价招标,找师傅找工人,就用奇兵到家。担心价格高可选择“自己定价”模式,金额自己设置,成本精准控制,降低企业45%的售后运营成本。

面对618订单高峰,奇兵到家在售后服务上严格规范师傅的服务标准,提升服务质量,无恶意加价、抬价行为。为了保障消费者权益,平台提出所有服务享一年质量保证,因服务问题导致的产品故障,免去上门检修费。高质量的售后服务利于提高客户满意度,帮助商家维系客情,为商家打造良好口碑。

作为一家全国专业的售后服务平台,奇兵到家已为140万+企业用户提供全国范围更靠谱、实惠、覆盖广的一站式家居服务。300万+专业师傅,累计服务5000万+次,获得99.55%的客户好评率。消费潜力持续释放,平台也将惠及需求侧,提供更多优质服务,让更多商家用户享受高性价比的无忧售后体验。


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